Foire aux questions (FAQ)

Pour toute autre information: e-mail.

• A savoir avant de réserver
  • Tarifs

    uniquement sur notre site web, vous trouverez les meilleurs tarifs; 

  • Paiment

    effectué à l'arrivée, sauf pour les réservations "non remboursables"

  • Caution

    une carte bancaire est requise pour certaines dates, l'Hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation du montant total de la réservation lorsque celle-ci devient non modifiable/annulable.

  • Quelles cartes de crédit acceptez-vous pour confirmer la réservation?

    Visa, American Express et Mastercard

  • Puis-je garantir la réservation et/ou la prépayer pour un cadeau, si je n'ai pas de carte de crédit ?

    Oui par virement bancaire, pour cela écrivez à prenotazioni@hotelgrifonefirenze.it

  • Comment puis-je payer à l'arrivée ?

    Carte de crédit, Bancomat ou espèces

  • Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

    Vous pouvez annuler votre réservation conformément aux règles de la politique d'annulation, au moment de la réservation, présente sur la page de réservation pour la date choisie.

  • Modifications de la réservation

    Après la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation, dans lequel vous pourrez cliquer sur une section pour effectuer des modifications et/ou des annulations. Les modifications peuvent être effectuées conformément à la politique d'annulation pour la date réservée, définie dans la page des réservations pour la date choisie.

  • Politique de l'enfance

    Ils sont les bienvenus dans notre hôtel, lorsque vous réservez, entrez le nombre et l'âge dans la section appropriée, la chambre spécifique sera mise en évidence ; les enfants de moins de trois ans (maximum un) peuvent dormir dans la chambre avec leurs parents sans frais supplémentaires. Merci de signaler dans la section des notes de la réservation si vous souhaitez un lit d'enfant, gratuit et selon la disponibilité.

  • Description des chambres et de l'équipement

    cliquez ici pour une description de tous nos types de chambres ; des chambres pour personnes à mobilité réduite sont disponibles, à demander au moment de la réservation.

  • Lits séparés

    veuillez indiquer si vous souhaitez des lits jumeaux dans le champ "notes" de la réservation.

  • Are pets allowed?

    Chambres disponibles pour ceux qui voyagent avec leurs amis à 4 pattes, à demander au moment de la réservation en l'indiquant dans le champ des notes, une chambre avec terrasse sera attribuée. Un supplément de 30 € est demandé pour le nettoyage extraordinaire effectué au moment du départ.

  • Vie privée

    click below to see our policy.

• A savoir avant l'arrivée
  • Check-in

    à tout moment après 14h00, l'hôtel est ouvert 24 heures sur 24. Si vous avez prévu d'arriver plus tôt, nous serons heureux de vous accueillir et si la chambre n'est pas disponible, nous garderons vos bagages dans notre dépôt (gratuit), ou si vous arrivez en voiture, vous pourrez les laisser dans le coffre de votre voiture, si vous avez réservé un parking. Si vous arrivez en voiture, vous pouvez les laisser dans le coffre de votre voiture, si vous avez réservé une place de parking.

  • Check-out

    à tout moment avant 11h00, l'hôtel est ouvert 24 heures sur 24. Si vous avez prévu de partir plus tard, nous garderons gratuitement vos bagages dans notre consigne, ou si vous arrivez en voiture, vous pourrez les laisser dans le coffre de votre véhicule si vous avez réservé une place de parking. Il est possible de quitter la chambre jusqu'à 18h00, moyennant un supplément de 50 €, en fonction de la disponibilité des chambres et uniquement après accord préalable avec la réception du c/in.

  • Parking

    Disponible à l'intérieur de l'hôtel, pour ceux qui ont réservé :

    Disponible à l'intérieur de l'hôtel pour ceux qui ont réservé au prix de 25€ pour les petites et moyennes voitures; si vous êtes intéressés, écrivez-nous un email pour le réserver ; si notre parking est plein, vous pouvez vous garer dans le parking public couvert (Piazza Alberti) disponible à 400m.

  • SPA

    Entrée au SPA,

    - 20 € par personne et par entrée pour le SPA commun

    - selon disponibilité, en écrivant à notre e-mail ; ou en contactant l'Hôtel +39 (0) 55 623300.

    Le SPA dispose de : Sauna, bain turc, salle de sel, zone de relaxation, douches émotionnelles, piscine extérieure d'hydromassage (6x4m), avec eau chauffée, ouverte de mai à septembre.

    Réservation obligatoire, premier accès à partir de 8 heures et dernier accès à partir de 22 heures pendant la période hivernale.

    Pendant l'été, ouvert 24 heures par jour.

• Comment nous joindre
  • Adresse

    Via Gaetano Pilati, 20 - Florence ou en contactant l'hôtel au +39(0)55 623300

    Location

  • En train

    En arrivant à la gare ferroviaire de Santa Maria Novella - Florence, rejoignez notre hôtel par le bus numéro 14 (20 minutes). Il s'arrête à proximité, via Quintino Sella (arrêt "Sella Bellariva"), à 4 minutes de l'hôtel Grifone. Service de taxi disponible (15 minutes).

  • Par avion

    Depuis l'aéroport Amerigo Vespucci - Peretola - Florence, l'hôtel Grifone se trouve à environ 9 kilomètres et est accessible en 25 minutes en taxi ou en 45 minutes par la navette ou le tramway qui s'arrête à la Piazza della Stazione (de là, prendre un taxi ou le bus 14 - voir "En train").

  • En voiture

    En voyageant sur l'autoroute A1 (Milan - Naples), sortie "Firenze Sud" et suivre les indications pour le centre de Florence. En fixant l'adresse de Via Pilati, 20 sur le navigateur et/ou Maps, vous arriverez à Via Lanza. Pour entrer dans Via Pilati, vous verrez un panneau indiquant un accès à sens unique, sous ce panneau il est écrit en italien que l'accès à Via Pilati est autorisé pour les clients de l'hôtel, en fait vous trouverez des panneaux horizontaux pour une circulation à double sens.

• Pendant le séjour
  • Wi-Fi

    haut débit, disponible gratuitement pour tous les hôtes, tant dans les espaces communs que dans les chambres.

  • Restaurant

    À côté de l'hôtel, vous trouverez le "JB7 Restaurant", qui propose une cuisine toscane. C'est aussi une excellente pâtisserie artisanale, le soir il y a des "Gourmet Pizzas" avec un four à bois, ouvert tous les jours. Pour les clients de l'hôtel, un menu spécial est disponible pour € 25 avec deux plats, eau et café, vous pouvez le réserver au c/in.

  • Breakfast

    Cliquez ci-dessous pour la liste des produits de notre buffet ; des produits pour les cœliaques et les végétaliens sont également disponibles.

  • Informations touristiques

    La réception est ouverte 24 heures sur 24 et se tient à votre disposition pour vous fournir des informations sur les expositions ou les événements qui se déroulent pendant votre séjour dans la ville, ainsi que pour vous aider à rendre votre séjour plus confortabl

  • coffres-forts

    Toutes les chambres sont équipées d'un coffre-fort électronique protégé par un code numérique.

  • Salle de sport

    L'hôtel dispose d'une salle de sport, dotée d'équipements de pointe, ouverte 24 heures sur 24. L'utilisation de la salle de sport est réservée aux clients de l'hôtel et est gratuite. Pour plus d'informations, consultez la section Espace Fitness.

• Après le séjour
  • Oubli à l'hôtel

    si vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose dans notre hôtel, écrivez-nous, nous vous confirmerons si l'objet a été retrouvé ou non, ainsi que les instructions pour le récupérer.

  • Comment s'est déroulé votre séjour chez nous ?

    Nous aimerions avoir votre avis sur le séjour, ce qui nous permettrait de contrôler la qualité des services pour les rapprocher de vos attentes ; la satisfaction des hôtes est notre objectif premier ; vous pouvez m'écrire directement: info@hotelgrifonefirenze.com

  • Comment puis-je effectuer une nouvelle réservation ?

    toujours par le biais de notre site web, où vous trouverez les meilleurs tarifs